Maj de ma page "Achat" ...

J'ai fait une petite maj en mettant en garde sur certains sites ...

Comme Top Achat / Clust - Pixmania - Cdiscount ....

C'est à lire avant d'acheter ....

http://www.nemodus.com/fz30/le_fz30/acheter_douanes_fz30.php#maj042007

Bizarre, j'ai acheté une bonne quizaine de fois chez cdiscount et je n'ai jamais eu de pb, toujours rapide.

Meme une fois, un lave-linge qui est arrivé abimé, j'ai eu le SAV sans difficultés, ils ont envoyés un transporteur pour reprendre l'article et m'ont remboursé dans la semaine.

Peut etre suis-je chanceux.

Pareil pour moi : jamais de problèmes avec CDiscount.

Mais il y a beaucoup de monde qui a eu des problèmes : il existe même un site dédié aux litiges avec ce site.

Vu le nombre de transactions qu'ils ont, il est cependant "normal" qu'il y ait des ratés.

Guitou a écrit:

Bizarre, j'ai acheté une bonne quizaine de fois chez cdiscount et je n'ai jamais eu de pb, toujours rapide.

Meme une fois, un lave-linge qui est arrivé abimé, j'ai eu le SAV sans difficultés, ils ont envoyés un transporteur pour reprendre l'article et m'ont remboursé dans la semaine.

Peut etre suis-je chanceux.

Pour Cdiscount, il n'y a pas de volonté délibérée ... D'après ce que j'ai pu lire ... Seulement, dès qu'il y a un pb quelconque avec la procédure, c'est la galère ... Une "erreur" de stock, un pb qu'on ne peut pas prouver ou n'importe quoi d'autre ... c'est no surtaxé et galère ...

Perso, un no surtaxé pour un service client ou un SAV, je trouve que c'est du vol manifeste ... Si on fait appel au SAV ... On doit avoir un SERVICE client ou après vente ... Un service a priori gratuit.

Quand ça se passe bien ... génial ! (à part le coût de l'appel) Mais visiblement en cas de désacord ou de litige, c'est le client qui en fait les frais ... Et ça, ce n'est pas normal.

J'ai lu quelques témoignages ... Le pb, c'est à chaque fois qu'il y a une erreur de leur part ... C'est toujours le client qui en fait les frais ...

Par exemple ici ... Il vendent une clé USB Sony qui est une contrefaçon semble t-il ... Ils peuvent s'être fait avoir, encore que, mais dans ce cas ils doivent assumer.
http://forum.hardware.fr/hfr/HardwarePeripheriques/Divers/asso-cdiscount-microvault-sujet_11280_1.htm

Ce sont les seuls à qui je n'ai pas eu directement affaire ... Mais je les ai mis dans la liste au vu du nombre de témoignages.

Pour Top Achat et pixmania, j'ai expérimenté ... Top Achat, c'est en cours, 50€ qu'ils doivent me rembourser ... Et pixamania, il y a un an, ça été 4 mois de galère pour me faire rembourser un Fz30 acheté pour un pote ...
Pour Pixmania, je peux affirmer qu'ils ont des pratiques malhonnêtes ...
Mais ce serait vraiment trop long à raconter ici.

Ils sont à la limite de l'illégalité, parfois il semble qu'ils la dépasse ...
Pixmania avait un mois pour me rembourser, ils l'ont fait au bout de 4 et encore après des menaces ...
Donc, pas de procès évidemment ...

C'est inadmissible ... Si on était aux US, il y a longtemps que ce genre de sites auraient eu une procédure de "class action" ... Les actions en nom collectif n'étant pas possible en France, ils peuvent continuer à avoir des pratiques commerciales limites puisqu'ils ne risquent rien.

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Pour toi, ça s'est bien passé ... Ils ont bien réagit ... Mais visiblement ce n'est pas constant ...

j' y vais de ma petite expérience :

topachat ; sur 2-3 achats, jamais de pb.

cdiscount ; je suis un acheteur de la première heur chez eux ; tout ce que j' ai à signaler ; c' est quelques retards sans incidence à mon gout, un contact avec le SAV (coup de chance : bref et excellent : un problème avec mon moniteur samsung encore sous garantie ; on m' en a livré un neuf de remplacement en mons de 8 jours !)
Par contre, il y a une chose dont il faut absolument se méfier : si vous achetez un DVD, ils on tendance à mettre dans le panier d' office 2 ou 3 autres DVD . Si vous achetez un écran, ils vou mettent dans le panier une souris et un clavier wireless....

Si vous ne faites pas gaffe et que vous validez le panier.... vous êtes quittes pour payer la commande complète ! il faut bien virer du panier tous les articles qui vous intéressent pas !!

J'ai laissé tombé egalement cdiscount depuis tres longtemps, suite à des problèmes de remboursement de retard de livraison et du service client payant et souvent injoignable à l'époque (au moins 2 ans), par contre pour Pixmania, je n'ai jamais eut de problème, bon je n'ai pas passé beaucoup de commandes chez eux, mais à chaque fois tout était OK.

Par contre je suis client chez Digit-photo depuis 2003, et je suis OK avec toi, service Top et livraison rapide, certe les prix sont un peu plus élevés qu'ailleurs sur le net, mais au moins tu trouves presque tout et la livraison est rapide sir le materiel esty en stock.

@+

Pour Top Achat ... Encore une fois si la procédure fonctionne, ça peut très bien se passer ... Ils livrent quand même plusieurs milliers de produits ...

Voila ce qui s'est passé pour moi ...
Je fais une recherche sur un "radiateur GeminII" pour mon PC ...
Ils sont les seuls à le proposer "en stock" ... Je commande à 21h ...
Avec confirmation de ma commande par mail.
A 23h, je reçois un mail, "en réapprovisionnement" ... Maintenant il est afficher dans les comparateur >à 10 jours ...
Pas question d'attendre la dispo, je vais à Montgallet en prendre un autre ... Le bidul est urgent because plus de PC ...
J'annule ma commande à mes frais par tél ... Ils refusent et proposent un "avoir" ... Donc envoi d'un recommandé (5€) le lendemain ... La loi les oblige à rembourser s'il y a annulation dans les 7 jours.

En défnitive ... Le produit était affiché "en stock" alors qu'en réalité il ne l'était pas ... Ce qui implique que la mise à jour de la logistique des stocks n'est pas temps réel ... Le temps que le "stock" fasse la mise à jour, ils ont accepté des commandes pour un produit qui n'était plus disponible.

J'ai pas eu de bol, il devait en rester un ou deux dispo ...

Au moment de la commande, il a fallut décocher la case "achat tranquille" (6€ et inutile pour ce genre de produit) ... On ne peut pas les joindre autremant que par un No surtaxé ...
Le paiement est débité immédiatement, pas à l'envoi du produit ...

Résultat, au mieux ils me remboursent dans 1 mois ...

Le bidul coûte 50€ (+ 5€ de recommandé + l'appel au no surtaxé) ...

A tous les coups ils vont me proposer un avoir ou le remboursement de nouveau ... en me demandant de rappeler leur hotline ...
Je ne vais rien faire, si dans un mois ils ne m'ont pas rembourser, soit je laisse tomber, soit je fais une procédure pour 50€ ....

Il y a des dizaines de témoignages dans le même état d'esprit ...

Donc, à mon humble avis, ce genre de site n'est vraiment pas à conseiller.