CASH BACK RESOLU

J'ai acheté en décembre le 15mm Leica Panasonic afin de bénéficier du cash back de 100€.
Take Off prestataire de Panasonic a reçu les documents le 17 décembre (lettre suivie) et a validé ma demande le 3 janvier 2020. Je les ai relancé par Email à plusieurs reprises, ma demande demeurant en attente de virement.
Take Off m'a demandé de patienter et leur dernier message m'explique qu'ils attendent que Panasonic leur verse les fonds pour rembourser les clients(voir copie de leur Email)

Take Off, prestataire dans la gestion de cette offre est en attente de fonds de la part de PANASONIC. Soyez certain que votre virement sera effectué dès leur réception d’ici quelques jours ! Nous vous remercions de votre confiance et votre patience,et vous présentons nos excuses pour ce retard

En ce qui me concerne si  à la fin du mois je n'ai rien reçu, j'enverrai un courrier de mise en demeure à Panasonic France et si aucun résultat je déposerai plainte au TGI de leur siège social.
Mesquin et désolant. C'est mon seul objectif acheté neuf, mon parc Panasonic provient d'occasions achetées sur ce forum.

J'ai utilisé aussi le cashback Panasonic.
Une chose est sûre, il ne faut pas être pressé, mais ça finit par venir . Vu ton achat en décembre, ce ne devrait plus tarder au vu de ma propre expérience.

Merci Holly, heureusement le cash back de mon G9 acheté en novembre est arrivé sous 4 semaines à peine.

Ce qui me surprend et me choque c'est que Take off ne puisse pas effectuer les remboursements faute de financement de la part de Panasonic. C'est un peu gros!

Pour moi achat aussi avant Noël et j'ai reçu aussi le mail me confirmant que le dossier est complet et ce début Février avec un délais de 4 à 6 semaines. On est donc encore dans les temps.....

Dossier reçu le 17 décembre. Donc 8 semaines au 8 février et 3 mois la semaine prochaine, donc délai largement dépassé!

J'ai regardé de mon côté et le mail me confirmant que ma participation était validée date du 21 Janvier A cette date ils m’annonçaient un délais de 4 à 6 semaines. A ce jour je n'ai rien reçu Je les ai contacté par mail pour savoir ce qu'il en était.

La réponse est simple; si ton dossier est validé (vérifiable sur le site) il faut attendre que Panasonic leur donne des sous.

Je leur ai quand même envoyé un mail pour savoir ! Je me demande si je ne vais pas contacter le service client panasonic

Le service client Panasonic ne répond pas aux Email. Ils ne se sentent pas concernés par les retards de Take-off (qui répondent, voir l'extrait de leur réponse en couleur claire)
Comme écrit précédemment, si rien à fin mars, courrier à Panasonic France pour mise en demeure et si nécessaire dépôt de plainte au TGI pour publicité mensongère ...

MOTO78 a écrit:

dépôt de plainte au TGI pour publicité mensongère ...

Le dépôt de plainte est un excellent moyen de se passer les nerfs, un moins bon moyen de récupérer un paiement en retard (qui n'est pas considérable à ce stade, au bout de six mois ou un an, on regardera autrement) :

- Soit tu vas au pénal ("publicité mensongère") : Outre que c'est juste plus compliqué que ça, il y a un vieux principe du droit : "le pénal tient le civil en l'état". Dit autrement, si tu y vas comme ça, tu auras tes sous quand ils auront été (si ils le sont) définitivement condamnés.
Instruction par la DGCCRF, examen par le parquet (qui n'a pas que ça à faire), première instance (avec quelques renvois, grèves d'avocats, demandes de pièces complémentaires...) appel (idem), cassation... Six ou sept ans... pendant ce temps là, c'est toi qui paye tes avocats, en allumant des cierges pour ne pas perdre à la fin.

- Soit tu engages des poursuites au civil : idem. Pareil, sii tu perds (toujours pareil, ils évoqueront l'abus de procédure au motif qu'ils ont pris du retard pour des raisons X ou Y mais n'ont jamais refusé de payer ou usé de moyens pour s'y soustraire) c'est toi qui payera leurs avocats, qui sont nombreux et chers.

A ce stade, on n'est quand même pas dans des délais scandaleux ni dans des manoeuvres manifestement frauduleuses (ils ne contestent pas ta créance). Ce qu'on sait sur ce forum de ce genre d'opérations, c'est que c'est toujours un peu long...

Un peu de patience...

D'un côté je comprends l'agacement, d'un autre, je partage l'analyse de ebindidon.

Je dirais même qu'il est urgent de continuer à attendre... et relancer régulièrement.

Pour aller plus loin, ces ODR sont alambiquées. Faut être clair.
La ristourne dès le départ, c'est plus simple.
Par exemple, le black friday sur des cailloux olympus chez certains revendeurs, c'était un rabais de 50% en caisse. Affaire faite sur le champs, et pas suspendue au traitement de je ne sais quels documents par un organisme tiers.
Sinon y a l'occase pour les affaires.

En espérant que tu seras remboursé rapidement.
Reste patient.

Même situation… Avec des délais encore plus importants ! Ils ont reçu tous les papiers mi-décembre, et depuis rien… "en attente de virement" comme ils disent sur le site… Même courrier d'excuse expliquant qu'ils attendent les fonds de Panasonic ! On est loin des "4 à 6 semaines"... Pour l'instant, ça fait plus de 12 semaines déjà dans mon cas !
Je ne suis pas près d'acheter un objectif en tenant compte de la remise… Et hors remise, je ne l'aurai pas acheté !
Mais bon, maintenant, c'est trop tard. Si j'ai rien, je ne me priverai pas de leur faire une sacré pub négative, comme pour SFR, et le Crédit Lyonnais, des sociétés que je recommande d'éviter !

Il n'y a plus rien à relancer auprès de Take Off. Ils sont désolés, près de trois mois et pas de sous de Panasonic.
Comme Radon, je ne leur accorderai plus confiance et sans l'ODR j'aurais acheté le 15mm d'occase.
J'entends les arguments de Ebindidon mais la menace d'un dépôt de plainte fera peut être fléchir Panasonic si ils persistent à ne pas honorer leurs engagements.

Bof, une plainte, et passer au tribunal, c'est du temps et de l'argent perdu ! C'est beaucoup plus efficace de leur faire une contre-pub pour tous les futurs cash-back qu'ils feront à l'avenir, en rappelant qu'ils n'ont pas honoré leur engagement, et donc mettre en garde les futurs acheteurs alléchés par la promesse, tout comme je mets en garde mon, entourage contre les pratiques des sociétés qui m'ont embobiné...

Je suis tombé sur un arnaqueur sur LBC il y a 3 ans.Il a encaisssé mes 105€ et rien envoyé. Preuves à l'appui, j'ai fini par porter plainte au TGI de Limoges qui a transmis à la gendarmerie. Quelques semaines plus tard il a été convoqué et obligé de me rembourser.
Coutumier du fait, il se disait que pour 100€, les gens laisseraient tomber. Hormis un courrier et quelques feuilles de papier ça na m'a rien coûté.
Je suis conscient que Panasonic, ce n'est pas la même chose. D'où mon post afin d'attirer l'attention sur un problème qui n'aurait pas dû se produire. Ce n'est pas correct de leur part et ils n'auront plus ma clientèle pour leur futur cash-back.

Comment as-tu pu prouver qu'il ne t'a rien envoyé ? C'est difficile de prouver qu'on a pas reçu, non ?

Facile avec les échanges de mail ou Sms que j'avais conservés.

Petite info me concernant, jai reçu un mail qui m'annonce un virement dans les 72 heures ! A suivre !

Le cashback dont j'ai bénéficié n'a jamais été complété. L'offre stipulait 100 € sur le boîtier (GX8) ou 150 si on prenait un objectif en même temps. Sur certains objectifs, il y avait un cashback direct de 50 €. Il était très bien précisé que cette offre était cumulable avec toutes les autres. J'ai donc acheté un boîtier et un objectif concernés par ces offres et m'attendais à recevoir 150 + 50 €. Ça n'a jamais été le cas, je n'ai reçu que 150 €. N'ayant pas l'envie ni le temps de ma battre pour si peu, j'ai simplement décidé de boycotter Panasonic. Depuis, Pana, c'est fini pour moi.

Lors de l achat de mon GX80 j avais aussi un cash back sur le pack que j acheté à savoir100 e ;j ai fait le nécessaire et mon photographe m avait averti de la lenteur de "l opération"et j ai attendu 6 semaines
Pour info
"tout arrive à qui point sait attendre"

duc998 a écrit:

Le cashback dont j'ai bénéficié n'a jamais été complété. L'offre stipulait 100 € sur le boîtier (GX8) ou 150 si on prenait un objectif en même temps. Sur certains objectifs, il y avait un cashback direct de 50 €. Il était très bien précisé que cette offre était cumulable avec toutes les autres. J'ai donc acheté un boîtier et un objectif concernés par ces offres et m'attendais à recevoir 150 + 50 €. Ça n'a jamais été le cas, je n'ai reçu que 150 €. N'ayant pas l'envie ni le temps de ma battre pour si peu, j'ai simplement décidé de boycotter Panasonic. Depuis, Pana, c'est fini pour moi.

Comme Pana sous-traite le cash-back, ils n'ont jamais été informés de cette défaillance et n'ont donc pu la corriger.

Cette décision restreint tes choix.

@duc998 : Dans ta description, tu as pourtant beaucoup de matériel Panasonic pour qq'1 qui n'en veut plus: "APN : GX8+GM5+Pen-F(s), 7-14, 12-32 ; 12-35 ; 14-42 ; 14-150 ; 17 ; 20 ; 25 ; 30 ; 45 ; 60 Sigma ; 60 Oly ; 45-175 ; 75-300"
A part les 4 derniers, je crois que tout le reste est pana ? Par ailleurs, concernant les "offres", elles sont généralement non-cumulable... Mais bon ! On ne lit pas tout.
Et puis ce n'est pas ça qui doit décider ou non du boycottage d'une marque: si elle fait de bons produits, qui conviennent, pourquoi s'en priver ? Par contre, dans ce cas, ne pas tenir compte des "promos" et autre pour comparer avec les autres si on n'a plus confiance dans le remboursement.

@MOTO78 : Je ne vois pas en quoi des échanges de mails et SMS permettent de prouver la non-réception...

@jcm60210 : Idem ! Je viens de recevoir un mail de confirmation de virement "dans 72h"... A suivre (sur ce fil dès que je vois le virement effectif sur mon compte)

@papinou37 : Pour mon cas, c'était mi-décembre, donc 3 mois de délais (si ça arrive sous 72h), et non 6 semaines… Bien sûr, quand un cash-back annonce "4 à 6 semaines", on s'attend plutôt à 6 semaines que 4, mais on ne s'attend pas à 12 ou 14 !

holly76 a écrit:

Comme Pana sous-traite le cash-back, ils n'ont jamais été informés de cette défaillance et n'ont donc pu la corriger.

J'ai contacté la boîte qui gérait l'offre à l'époque. Le règlement, que je lis TOUJOURS dans les moindres détails, spécifiait qu'il fallait adjoindre à la demande le code-barre original de la boîte du boîtier ainsi que celui de l'objo. Voilà pour la première offre cashback à 150 €, renvoyée par courrier. La seconde offre pour l'objectif seul, à envoyer dans un courrier séparé (toujours imposé par le règlement) demandait aussi le code-barre de la boîte de l'objo. Code-barre que je n'avais plus puisque joint à la première offre. J'y ai mis une copie avec un mot explicatif, mais ils ont argumenté qu'une copie n'était pas valide. Fallait oser. J'ai donc eu le sentiment de m'être fait en..... avoir. Alors si une boîte comme Panasonic n'est pas capable de gérer un cashback elle-même et doit s'adresser à des abrutis de mauvaise foi pour le faire à sa place, c'est son problème. Le mien, c'est de choisir une marque honnête.

holly76 a écrit:

Cette décision restreint tes choix.

Au vu de la pléiade d'objectifs M4/3 dans d'autres marques, je ne me sens absolument pas limité dans mes choix.

radon a écrit:

@duc998 : Dans ta description, tu as pourtant beaucoup de matériel Panasonic  pour qq'1 qui n'en veut plus: "APN : GX8+GM5+Pen-F(s), 7-14, 12-32 ; 12-35 ; 14-42 ; 14-150 ; 17 ; 20 ; 25 ; 30 ; 45 ; 60 Sigma ; 60 Oly ; 45-175 ; 75-300"
A part les 4 derniers, je crois que tout le reste est pana ? Par ailleurs, concernant les "offres", elles sont généralement non-cumulable... Mais bon ! On ne lit pas tout.

Comme tu le dis, on ne lit pas tout. Je précise dans mon premier post que les offres étaient cumulables, et je suis formel.
Le GX8 et le 12-42 sont ceux du kit en question. Le 30 est celui de l'offre "objectif". Le GM5 avec son 12-32, le 7-14 et le 12-35 ont été achetés d'occasion sur ce forum (du coup, merci Pana de m'avoir fait découvrir le marché de l'occasion). Le 20 et le 45-175 ont été achetés avec mon GM1, bien avant l'arnaque du GX8. Le reste, c'est de l'Olympus, ou du Sigma... Plus de Pana neuf depuis cette affaire, et je m'y tiendrais encore longtemps. Je déteste me faire avoir. Ma femme prétend que je dois avoir du sang sicilien. Entendons-nous bien, je ne critique pas les produits Pana que j'estime de grande qualité, et qui m'ont toujours donné toute satisfaction. C'est cette procédure commerciale bancale et malhonnête qui me met hors de moi.

"C'est cette procédure commerciale bancale et malhonnête qui me met hors de moi."
Je compatis car hélas il y a quelques années il m est arrivé la meme mésaventure avec Pentax et je les raye définitivement ;moi je n 'ai pas de sang Sicilien mais je suis Auvergnat

Je viens aussi de recevoir un Email de Take off annonçant un remboursement sous 72h.
Hasard ou effet de cette rubrique?

Y a peut etre une taupe Take off qui s est incrustée dans le forum lumix

Pour information, le virement du cash-back a eu lieu ce jour sur mon compte bancaire.
Donc, je vous laisse calculer le délai :
* Réception et acquittement de l'intégralité des documents le 19 décembre 2019
* Paiement effectué de leur coté: 13 mars 2020
* Reception effective sur mon compte bancaire: 16 mars 2020.



Donc ça arrive bien, mais très en retard quand même par rapport aux 4 à 6 semaines promises…

Comme on a été plusieurs à recevoir un mail de confirmation de virement, je pense qu'ils ont enfin reçu le paiement de la part de Panasonic !

Rien exceptionnel dans la durée de traitement.
Ces en gros les délais que j'ai attendu lors d'opérations commerciales concernant du matériel photo mais aussi radio et d'astronomie...

Avec Olympus c'est remise au moment du paiement en boutique.

Pas toujours directement pour Olympus, mais de mémoire j'avais été surpris par la "rapidité" (+- 1 mois de mémoire).

Reçu aussi, juste 3 mois de délais, mais problème solutionné.

Content pour toi, que ça finisse bien aussi.

papinou37 a écrit:

Y a peut etre une taupe  Take off qui s est incrustée dans le forum lumix

bah , je pense plus à une … impatience de 3 jours ...

çà y est pour moi aussi virement arrivé !

Du coup le titre un peu racoleur "CASHBACK MENSONGER" n'était-il pas un peu exagéré? Pour ne pas dire légèrement diffamatoire? :-)