Garantie officielle Panasonic Photo

Après avoir eu la confirmation que SONY appliquait qu'un an de garantie
pour la photo, que fait Panasonic sur ce sujet!
En général, ce sont les revendeurs qui prennent à charge le complément
à 2 ans ou plus, ou les extensions payantes...

La garantie légale de conformité d'un produit vendu en France par un détaillant français est de deux ans (et ceux qui facturent une extension de garantie pour la porter de un à deux ans sont des escrocs), après que ce soit le constructeur ou le détaillant qui la prenne en charge à la limite ce n'est pas le problème de l'acheteur.

Je ne pense pas que ce soit 2 ans, La garantie légale de conformité d'un produit vendu en France n'est prévu que pour un vice "caché" et non une réparation normale,
<<Certains font l'amalgamme entre la directive européenne de 2 ans et sont persuadés que légalement tous les produits sont garantis 2 ans en France de toute façon alors que cette directive ne concerne pas la couverture contre les pannes mais uniquement les vices cachés et défauts de conformité.>>

En fait, Amazon indique bien:
GH1
Garantie du fabricant
Services & maintenance: Garantie Fabricant : 1 an
http://www.amazon.fr/Panasonic-Standard-objectifs-interchangeables-Objectif/dp/B001KBYT46/ref=sr_1_1?s=electronics&ie=UTF8&qid=1323256261&sr=1-1

La garantie légale de conformité est la même depuis qu'elle est passé à deux que ce qu'elle était quand elle n'était que d'un an. Elle prend en compte les vices cachés et la non-conformité du produit, incluant les réparations pour un défaut de fonctionnement indépendant de la volonté et de l'action du propriétaire.
Pour ce que tu appelle les réparations "normales" suite à un usage inadéquate ça n'a jamais été pris en compte par la garantie légale, que ce soit l'ancienne d'un an ou la "nouvelle" (enfin depuis 2005 quand même je crois) de deux ans.
Et un appareil qui tombe en panne sans utilisation inadéquate (et c'est bien souvent sur ce point qu'il y a litige, je ne sais pas à quel parti il incombe d'en amener la preuve) en moins de deux ans ça relève du défaut de conformité.

La garantie constructeur chez Panasonic est de 1 an, après c'est le revendeur qui rajoute 1 année ou plus mais à sa charge.
Pour un achat en ligne c'est la garantie constructeur qui est prise par défaut si rien n'est indiqué.
Pour Olympus la garantie constructeur est de 2 ans.

Merci Rahan, c'est plus clair ainsi...
Ils sont mieux, chez Olympus!

et le Sony center du Luxembourg donne pour le Nex7 - 2 ans de garantie en Europe!
http://www.sonycenter.lu/sony-nex-photo-reflex/2838-sony-nex-7.html?utm_source=kelkoo&utm_medium=cpc&utm_term=NEX-7&utm_content=campagne&utm_campaign=kelkoo.fr

Il faut se poser la question de ce qu'il va advenir quand le constructeur Japonnais donne vend une garantie d'un an et que le marchand Français est tenu d'en supporter deux ???

La panne qui survient à un an et demi, peut ne plus être supportée "gratuitement" par le SAV du constructeur et être à la charge du revendeur.

Un constructeur comme Pana sortant un modèle tout les 6 mois, il ne peuvent pas avoir un stock de pièces détachées couvrant toute leur gamme pendant très longtemps. Donc impossibilité de dépanner même en payant faute d'appro.

Le SAV Pana renvoie donc l'apn en défaut au revendeur qui lui doit payer, on est dans le délais légal Européen.

Vous dites alors, si on ne peut pas le dépanner, qu'on me le remplace. Manque de chance, le modèle n'est plus fabriqué. Le revendeur, s'il s'agit d'une chaîne de magasins, va peut-être essayer de voir si un exemplaire de votre produit ne traine pas sur une étagère au fin fond de la France mais il arrive qu'il ne s'en donne même pas la peine.

Je parie ce que vous voulez qu'en pareil cas on vous dira que c'est vous qui avez mal utilisé le produit, que ça vient de la batterie qui n'est garantie que 6 mois ou tout autre argument de mauvaise fois.

scénario fiction
- est-ce que vous avez changé la batterie au bout de 6 mois ? Non, donc c'est de votre faute !
- Montrez moi où c'est écrit qu'il faut changer la batterie tous les 6 mois !
- c'est dans la doc Monsieur (et là le client baisse du nez car il n'a pas lu la doc)

Squirrel a écrit:

...
Un constructeur comme Pana sortant un modèle tout les 6 mois, il ne peuvent pas avoir un stock de pièces détachées couvrant toute leur gamme pendant très longtemps. Donc impossibilité de dépanner même en payant faute d'appro.
...

Je pense que sur 2 ans le constructeur a encore les pièces détachées pour subvenir à des réparations où les fournir à un prestataire.

Je prend l'exemple d'un Panasonic LC1 pour lequel Panasonic assure encore les réparations.
Beaucoup de pièces détachées sont communes à plusieurs appareils.

geraldb a écrit:

Je ne pense pas que ce soit 2 ans, La garantie légale de conformité d'un produit vendu en France n'est prévu que pour un vice "caché" et non une réparation normale,
<<Certains font l'amalgamme entre la directive européenne de 2 ans et sont persuadés que légalement tous les produits sont garantis 2 ans en France de toute façon alors que cette directive ne concerne pas la couverture contre les pannes mais uniquement les vices cachés et défauts de conformité.>>

Et une panne pendant la période de garantie, ce n'est pas un vice caché ???? ! A moins qu'une étiquette renseigne : "panne du ... " sur la boite d'origine ??

Le site des consommateurs de l'U.E. est clair sur ce type de garantie:
( tous les mots comptent ! ) >>
Deux ans à dater de l'achat par un particulier, auprès d'un détaillant de l'Union Européenne, >> l'objet doit être : ou réparé ou remplacé ou remboursé.
La directive écrit noir sur blanc que toute mention non conforme à ce qui précède est illégale.

Un site utile :

http://ec.europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_fr.htm

Je confirme, j'ai reçu hier mon cadeau de Noël en avance (merci à mes parents et ma soeur) un GF1 de chez Images-Photo Sens sans extension de garantie, donc juste la garantie constructeur et sur la facture c'est bien précisé "garantie 12 mois".
Le FZ38 que j'avais commandé chez rue du commerce était garantit 2 ans sans extension.

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Louisneuville a écrit:

Citation :

Le site des consommateurs de l'U.E. est clair sur ce type de garantie:
( tous les mots comptent ! ) >>
Deux ans à dater de l'achat par un particulier, auprès d'un détaillant de l'Union Européenne, >> l'objet doit être : ou réparé ou remplacé ou remboursé.
La directive écrit noir sur blanc que toute mention non conforme à ce qui précède est illég

Citation :

Un site utile :

http://ec.europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_fr.htm

ale.

Les vendeurs qui mentionnent sur leurs factures une garantie de moins de deux ans sont dans l'illégalité !
En Hollande et dans certains autres pays voisins ils suivent déjà longtemps mieux les directives Europeënnes que chez nous en France !
N'importe quelle panne du produit acheté et qui tombe sous la garantie normale (de deux ans) est toujours une sorte de vice caché !

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geraldb a écrit:

Je ne pense pas que ce soit 2 ans, La garantie légale de conformité d'un produit vendu en France n'est prévu que pour un vice "caché" et non une réparation normale,

Non, la garantie contre les vices cachés est sans limite de durée. La limite n'est calculée qu'à partir de la date où le défaut apparaît.

Mistral a écrit:

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Louisneuville a écrit:

Citation :

Le site des consommateurs de l'U.E. est clair sur ce type de garantie:
( tous les mots comptent ! ) >>
Deux ans à dater de l'achat par un particulier, auprès d'un détaillant de l'Union Européenne, >> l'objet doit être : ou réparé ou remplacé ou remboursé.
La directive écrit noir sur blanc que toute mention non conforme à ce qui précède est illég

Citation :

Un site utile :

http://ec.europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_fr.htm

ale.

Les vendeurs qui mentionnent sur leurs factures une garantie de moins de deux ans sont dans l'illégalité !
En Hollande et dans certains autres pays voisins ils suivent déjà longtemps mieux les directives Europeënnes que chez nous en France !
N'importe quelle panne du produit acheté et qui tombe sous la garantie normale (de deux ans) est toujours une sorte de vice caché !

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Oui mais alors il faut faire quoi quand il est précisé "un an" sur la facture?
Il faut contacter le vendeur tout de suite ou alors espérer qu'il n'y ai pas de problème après un an, ou encore ne contacter le vendeur que s'il y a un problème après les un an de garantie??

Oui mais alors il faut faire quoi quand il est précisé "un an" sur la facture?

Il ne reviendra pas en arrière, faut pas rêver...
Ne pas acheter chez ces vendeurs, sauf cas exceptionnel!

geraldb a écrit:

Oui mais alors il faut faire quoi quand il est précisé "un an" sur la facture?

Il ne reviendra pas en arrière, faut pas rêver...
Ne pas acheter chez ces vendeurs, sauf cas exceptionnel!

Alerter votre association de consommateurs ! + Envoyer une recommandée au détaillant expliquant tes droits de consommateur , expliquant aussi que son " un an " est illégal et le mettant en demeure de rembourser ou réparer !

louisneuville a écrit:

geraldb a écrit:

Oui mais alors il faut faire quoi quand il est précisé "un an" sur la facture?

Il ne reviendra pas en arrière, faut pas rêver...
Ne pas acheter chez ces vendeurs, sauf cas exceptionnel!

Alerter votre association de consommateurs ! + Envoyer une recommandée au détaillant expliquant tes droits de consommateur , expliquant aussi que son " un an " est illégal et le mettant en demeure de rembourser ou réparer !

Commencer aussi par saisir la répression des fraudes ( http://www2.economie.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/theme2.php?ptheme1=347 ) en général, ça calme le commerçant.

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Ce que moi je ferais en première instance c'est de leur envoyer déjà par mail " le lien utile de louisneuville" qui explique et montre très clair et net les directives Europeënne à ce sujet et voir comment ils réagissent.
Quand ça bouge pas du tout tu as encore tout le temps de faire autre chose.
Comme mettre au courant les associations consommateurs, où et envoyer des lettres recommandés si nécessaire etc.

louisneuville a écrit:

Citation :

Un site utile :

http://ec.europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_fr.htm

Pour moi ce site est très bon et utile.

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Il y a eu aussi ce genre d'interrogations au sujet de la PS3 de Sony.
Sony annonce 1 an de garantie.
Les lois Européennes annoncent 2 ans.
Il y a eu des milliers de PS3 HS au bout d' 1 an et demi. Je ne me rappelle pas des détails, mais malgré la grogne des consommateurs, malgré les courriers à la DGCCRF, la garantie de Sony n'a pas évolué et est bien restée à 1 an!

Bref à moins d'être très riche, de pouvoir payer un avocat qui portera l'affaire devant la cour de justice Européenne, le CONsommateur s'écrase et se fait bouffer par les multinationales!

The Shield a écrit:

Il y a eu aussi ce genre d'interrogations au sujet de la PS3 de Sony.
Sony annonce 1 an de garantie.
Les lois Européennes annoncent 2 ans.
Il y a eu des milliers de PS3 HS au bout d' 1 an et demi. Je ne me rappelle pas des détails, mais malgré la grogne des consommateurs, malgré les courriers à la DGCCRF, la garantie de Sony n'a pas évolué et est bien restée à 1 an!

Bref à moins d'être très riche, de pouvoir payer un avocat qui portera l'affaire devant la cour de justice Européenne, le CONsommateur s'écrase et se fait bouffer par les multinationales!

Il faut alors créer une association qui elle peut aller en Justice et permet dans les faits de réaliser une forme de class-action. L'union fait la force.

Cani a écrit:

Il faut alors créer une association qui elle peut aller en Justice et permet dans les faits de réaliser une forme de class-action. L'union fait la force.

Les class-actions n'existent pas en France, et depuis 10 ans les gouvernements successifs ont toujours bloqué tous les projets de loi permettant la mise en place de telles procédures.

Faudrait pas que les citoyens ne puissent plus se faire plumer par les Bouygues, Orange et autres BNP.

Mais que vas-tu faire contre une boite comme Sony (ou Pana, c'est pareil)
quand la garantie est bien indiquée:
<<Garanties générales Sony :
Ces garanties, d'une durée d'un an, couvrent les téléviseurs, systèmes vidéo, chaînes Hi-Fi, appareils photo, autoradios et autres produits audiovisuels.>>
à moins d'avoir une grosse association de défense des consommateurs
bien branchée sur le problème...

http://www.sony.fr/support/fr/warranty

Cani a écrit:

Il faut alors créer une association qui elle peut aller en Justice et permet dans les faits de réaliser une forme de class-action. L'union fait la force.

Ok.
Scénario fiction.
Toi Cani, tu as ton superbe Lumix qui tombe en panne au bout de 18 mois. Tu n'as pas fait gaffe au moment de l'achat, mais ton magasin applique strictement la garantie fabricant soit 1 an.
Tu y vas, tu appelles Panasonic, réponse:
hors garantie. Si tu veux revoir ton apn fonctionner, il te faut débourser xxx€.

Tu vas t'emm...er à créer ton association, à parcourir le web pour trouver d'autres victimes, à avancer les frais d'avocat (car tu seras à l'initiative du mouvement), etc etc...?

Ben non, tu feras comme tout le monde, tu râleras un bon coup sur le web, tu diras Pana, plus jamais!
Tu revendras tous tes objectifs par vengeance (en perdant beaucoup dessus!).
Et tu passeras... chez Sony!!

Et des clients Sony feront exactement l'inverse au même moment!!

aegir a écrit:

Les class-actions n'existent pas en France, et depuis 10 ans les gouvernements successifs ont toujours bloqué tous les projets de loi permettant la mise en place de telles procédures.

Faudrait pas que les citoyens ne puissent plus se faire plumer par les Bouygues, Orange et autres BNP.

+1!
pas de class action en France!
Malheureusement car toujours au sujet des consoles de jeu, ce sont les class action Américaines qui ont fait bouger Microsoft sur les problèmes de la Xbox 360, et qui ont permis une bonne prise en charge des clients en panne!

The Shield a écrit:

Cani a écrit:

Il faut alors créer une association qui elle peut aller en Justice et permet dans les faits de réaliser une forme de class-action. L'union fait la force.

Ok.
Scénario fiction.
Toi Cani, tu as ton superbe Lumix qui tombe en panne au bout de 18 mois. Tu n'as pas fait gaffe au moment de l'achat, mais ton magasin applique strictement la garantie fabricant soit 1 an.
Tu y vas, tu appelles Panasonic, réponse:
hors garantie. Si tu veux revoir ton apn fonctionner, il te faut débourser xxx€.

Tu vas t'emm...er à créer ton association, à parcourir le web pour trouver d'autres victimes, à avancer les frais d'avocat (car tu seras à l'initiative du mouvement), etc etc...?

Ben non, tu feras comme tout le monde, tu râleras un bon coup sur le web, tu diras Pana, plus jamais!
Tu revendras tous tes objectifs par vengeance (en perdant beaucoup dessus!).
Et tu passeras... chez Sony!!

Et des clients Sony feront exactement l'inverse au même moment!!

C'est clair, mais il y a des consommateurs plus procéduriers que je ne le suis... et ça marche en général.

<<C'est clair, mais il y a des consommateurs plus procéduriers que je ne le suis...
et ça marche en général.>>

oui, peut être, mais surtout avoir un bon avocat (cher)
et l'envie de se" faire c....." avec ce genre de procédure.
Les boites ont leur service juridique qui connait à fond le
problème, ils savent bien, que dans 99% des cas, tu vas
t'écraser, gueuler un peu, et changer de crèmerie... pour
une autre pareille!

Je ne connais pas la définition exacte d'une class action mais en France et depuis peu (deux ou trois ans je crois) les actions juridiques collectives sont bel et bien possibles. Je le sais d'autant mieux que je fais partie d'une d'entre elle (pour une question qui n'a rien à voir avec le sujet de ce fil).

Lasemainesanglante a écrit:

Je ne connais pas la définition exacte d'une class action mais en France et depuis peu (deux ou trois ans je crois) les actions juridiques collectives sont bel et bien possibles. Je le sais d'autant mieux que je fais partie d'une d'entre elle (pour une question qui n'a rien à voir avec le sujet de ce fil).

La seule procédure collective que je connaisse concerne la constitution de partie civile dans une affaire pénale : Une association de victimes peut se constituer partie civile.


Mais dans les affaires civiles ; non, il n'existe aucune procédure collective.

Ah ben je dois être victime d'une hallucination, collective qui plus est, à chaque fois que j'ai eu à faire à l'avocat qui nous défendra dans l'action collective à laquelle je participe...
Et pas dans une affaire pénale.

Lasemainesanglante a écrit:

Ah ben je dois être victime d'une hallucination, collective qui plus est, à chaque fois que j'ai eu à faire à l'avocat qui nous défendra dans l'action collective à laquelle je participe...
Et pas dans une affaire pénale.

T'es sûr que c'est une action collective ; et pas tout simplement une association qui va au civil ?

Je serais curieux de connaître la procédure utilisée ; ça pourrait servir...

Suite à quelques MP avec aegir il s'avère que l'action collective que j'évoque n'est pas tout à fait comparable à une action collective "de consommateurs"... qui reste cependant possible en théorie, même si en pratique elle est vouée à l'échec