Carrefour Online - Olympus Pen E-P2 a 130 €

Pour info Bidulon, et aussi pour les autres.

Une lettre a envoyer au procureur a été rédigé ici:

http://www.e-litige.com/forum/viewtopic.php?f=60&t=30136&start=135

Si vous souhaitez continuer vos démarches contre Carrefour, c'est un bon moyen de le faire à moindre coup.

A vous de voir.

J'ai reçu aujourd'hui une réponse de l'ex-DGCCRF suite à ma demande qui leur a été adressée il y a 2 semaines ; je vous la livre en substance :

L'annulation par cette société de l'ensemble des commandes (dont la votre) a généré l'ouverture par notre service d'une enquête (...). Les résultats de cette enquête n'ont pas permis d'établir une intentionnalité fautive du groupe carrefour.

Le groupe carrefour, conscient des désagréments occasionnés à ses clients, nous a informé mettre en place pour les consommateurs ayant commandé ce produit une procédure d'indemnisation (...).

Bref, ce n'est pas par leur biais que nous aurons gain de cause !

Surtout qu'ils ne semblent pas avoir saisi tout à fait l'histoire, puisqu'ils parlent de "l'annulation par cette société de l'ensemble des commandes", ce qui n'est pas le cas...

C'est quoi cette histoire "d'intentionnalité fautive"????

Suffit pas d'être en faute, il faut en plus en avoir l'intention???

C'est une réponse par mail ou par voie postale ?

J'attends leur réponse, et je répondrais qu'il faut analyser un peu mieux ce dossier ...

Cani

Oui, ça doit être ça !

En même temps, vu le poids de ma requête et celle des autres qui leur ont écrit, j'imagine que leur enquête a dû se dérouler ainsi :

au téléphone :

- oui bonjour carrefour, blablabla, y'a eu fraude ?
- non non, c'est une erreur.
- ok merci, désolé pour le dérangement.

Satjc a écrit:

C'est une réponse par mail ou par voie postale ?

J'attends leur réponse, et je répondrais qu'il faut analyser un peu mieux ce dossier ...

J'ai fait mon envoi par mail (le 10 janvier) ici : http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322

J'ai reçu la réponse aujourd'hui par courrier.

Je comprends mieux, car ils m'ont envoyé un mail pour me demander mon adresse postale, je vais donc surement recevoir aussi une réponse par courrier, c'est cool, car encore un timbre de dépensé pour rien, un mail suffit largement pour ce genre de réponse ...

Oui, c'est pour ça que je songe de plus en plus à lâcher l'affaire.

Soit j'utilise le bon de 50 euros et je m'arrête là.

Soit je continue (action groupée sur e-litige,...), j'engage des frais, je prends sur mon temps libre, j'ai ça dans la tête pendant 6 mois et je ne suis pas certain de l'issue. Et j'aurais perdu le bon de 50 euros, plus valide d'ici là.

Ca vaudrait peut-être le coup (coût ??? ) d'intenter une action contre la DGCCRF qui n'a rien compris...

Perso, j'ai décidé d'envoyer un courrier au Procureur de la République (voir exemple de courrier sur Elitige), et pour l'action groupée, à mon avis, ça ne se fera pas, car les sommes demandées sont trop élevées, ils parlent de plus de 150 € par personne, donc du coup, personne ne va le faire et moi le premier, donc j'ai envoyé un courrier au Procureur de la République et j'ai décidé de ne pas utiliser le bon d'achat de 50 €.

Bidulon, tu ne pourrais pas nous mettre l'intégralité de leur réponse (sauf ce qui est personnel) afin qu'on puisse mieux la comprendre?

Il n'y a pas grand chose de plus, je la scanne pour demain si vous voulez.

Olivier G a écrit:

T'inquiète, personne ne te cherche, déjà que t'es rentré par effraction !

Cani a écrit:

C'est quoi cette histoire "d'intentionnalité fautive"????

Suffit pas d'être en faute, il faut en plus en avoir l'intention???

Ben oui !

yvéclo a écrit:

Cani a écrit:

C'est quoi cette histoire "d'intentionnalité fautive"????

Suffit pas d'être en faute, il faut en plus en avoir l'intention???

Ben oui !

Je sais ce qu'est un dol j'ai vu ça au cours de mes études, mais je ne vois pas le rapport avec le dol dans ce cas précis.
On est dans le cas d'une rupture unilatérale du contrat.

Voici le courrier scanné :

bidulon a écrit:

Voici le courrier scanné :

là ça pue pour ceux qui veulent aller plus loin !

de mon côté c'est réglé ! :
1 jeu PS3 à 40€ (je suis resté un grand enfant !)
1 bouteille de Clan Campbell pour les whisky-coca ! (l'abus d'alcool est dangereux pour la santé)
= 52,3 €

Carrefour a tout compris, t'as dû remettre de ta poche !

J'ai reçu le même courrier hier soir, mais je vais les relancer par mail ce matin

Cani a écrit:

Je sais ce qu'est un dol j'ai vu ça au cours de mes études, mais je ne vois pas le rapport avec le dol dans ce cas précis.
On est dans le cas d'une rupture unilatérale du contrat.

et quand l'objet du contrat a disparu, on fait quoi ?

yvéclo a écrit:

Cani a écrit:

Je sais ce qu'est un dol j'ai vu ça au cours de mes études, mais je ne vois pas le rapport avec le dol dans ce cas précis.
On est dans le cas d'une rupture unilatérale du contrat.

et quand l'objet du contrat a disparu, on fait quoi ?

On demande une indemnisation car au moment de la rupture -d'ailleurs frauduleuse puisque une partie a pris l'identité de l'autre pour lui attribuer l'initiative de la rupture- l'objet du contrat n'avait pas disparu puisque d'autres clients ayant passé commande plus tardivement ont été servis.

Cani a écrit:

On demande une indemnisation car au moment de la rupture -d'ailleurs frauduleuse puisque une partie a pris l'identité de l'autre pour lui attribuer l'initiative de la rupture- l'objet du contrat n'avait pas disparu puisque d'autres clients ayant passé commande plus tardivement ont été servis.

Et une carte cadeau de 50 €, c'est quoi ?

un bon d'achat de 50€ à dépenser chez carrefour (ça a la forme d'une carte de crédit)
je l'ai dépensé hier soir......

Citation :

de mon côté c'est réglé ! :
1 jeu PS3 à 40€ (je suis resté un grand enfant !)
1 bouteille de Clan Campbell pour les whisky-coca ! (l'abus d'alcool est dangereux pour la santé)
= 52,3 €

On peut acheter ailleurs que dans le rayon photo ?
J'étais intéressé éventuellement par un petit pied ou une batterie GH2 pour pas cher, mais ils ont rien dans les magasins, et pas moyen d'avoir un catalogue magasin
Du coup si on peut acheter ailleurs que dans le rayon photo, c'est cool

yvéclo a écrit:

Cani a écrit:

On demande une indemnisation car au moment de la rupture -d'ailleurs frauduleuse puisque une partie a pris l'identité de l'autre pour lui attribuer l'initiative de la rupture- l'objet du contrat n'avait pas disparu puisque d'autres clients ayant passé commande plus tardivement ont été servis.

Et une carte cadeau de 50 €, c'est quoi ?

C'est du foutage de gueule.

Cani a écrit:

yvéclo a écrit:

Cani a écrit:

On demande une indemnisation car au moment de la rupture -d'ailleurs frauduleuse puisque une partie a pris l'identité de l'autre pour lui attribuer l'initiative de la rupture- l'objet du contrat n'avait pas disparu puisque d'autres clients ayant passé commande plus tardivement ont été servis.

Et une carte cadeau de 50 €, c'est quoi ?

C'est du foutage de gueule.

Ah ! Bon !
J'ai toujours pas compris pourquoi.
Chuis trop con, sans doute...

Sur ce, je m'en vais le dépenser, leur bon.

lenuisible a écrit:

Citation :

de mon côté c'est réglé ! :
1 jeu PS3 à 40€ (je suis resté un grand enfant !)
1 bouteille de Clan Campbell pour les whisky-coca ! (l'abus d'alcool est dangereux pour la santé)
= 52,3 €

On peut acheter ailleurs que dans le rayon photo ?
J'étais intéressé éventuellement par un petit pied ou une batterie GH2 pour pas cher, mais ils ont rien dans les magasins, et pas moyen d'avoir un catalogue magasin
Du coup si on peut acheter ailleurs que dans le rayon photo, c'est cool

ça passe sans souci aucun ! bien trop compliqué pour contrôler dans quel rayon on prends ! c'est un bon d'achat que tu utilises comme tu veux puisque je l'ai fait sans crainte d'autres l'ont fait aussi...de toutes façons y'a absolument rien qui m'interessait dans leur "rayon" photo, d'ailleurs y va de où à où leur rayon photo ?
attention à la date limite !!! c'était le 18 février pour mon cas !

le bon d'achat est une "indemnisation", libre à nous de l'utiliser comme bon nous semblent !

L'autre problème en dehors des 50 €, c'est que Carrefour c'est manifestement moqué de nous en nous disant qu'il n'y avait plus de stock pour livrer les autres commandes et c'est là que ça devient un peu plus grave.

En effet, tout le monde est au courant que Carrefour Online a un accord avec Pixmania pour vendre ses produits en ligne.

Donc à l'époque ou Carrefour nous disait qu'il n'avait plus de stock pour nous livrer, on pouvait constater que Pixmania était entrain de vendre en urgence les packs EP2 sur Ebay pour vite vider les stocks, c'est sur ce principe que je dis que Carrefour ce moque de nous.

De plus, Carrefour à livré certaines commandes et pas d'autres en nous disant qu'ils n'avaient plus de stocks, donc c'est ce qu'on appelle se moquer de ses clients et c'est contre ça que j'ai décidé d'aller plus loin contre cette enseigne.

Aujourd'hui, je ne vous cache pas que si Carrefour avait été honnête avec moi dés le début, je me serais contenté des 50 € qui sont en effet une bonne compensation financière.

Mais là, leur mauvaise foi m'a un petit peu énervé donc les 50 € ne me suffisent plus ...

je te comprends à 100% Satjc!
maintenant que j'ai dépensé les 50€, je ne peux plus malheureusement que te soutenir moralement pour ton action, de mon coté j'ai toujours pensé (et dit ?) que si carrefour avait tout simplement présenté de vraies excuses je n'aurais jamais envoyé plusieurs mail et je n'aurai même pas reçu ces 50€....

Je ne suis pas sûr que Carrefour ait voulu se moquer de nous; par contre, ce qui est certain, c'est que leur gestion du problème a été désastreuse et, moi aussi, j'ai envoyé mon mail de protestation.
Si le responsable n'a pas été viré, il a sans doute au moins été muté.

Et cette petite plaisanterie leur aura coûté à vue de nez 10000 € minimum...(plus de 200 amateurs et combien de livraisons ?)

Je persiste à croire qu'une action à leur encontre est vaine, sera longue et risque d'être coûteuse et tant mieux pour eux si ceux qui continuent le combat obtiennent satisfaction.

Dis donc Satjc, t'es dur en affaire.....
Bon, on te garde avec nous, surtout pour négocier les achats groupés....

Et puis, puisque tu as décidé de ne pas utiliser tes 50€, TU ME LES ENVOIES

alguy a écrit:

Dis donc Satjc, t'es dur en affaire.....
Bon, on te garde avec nous, surtout pour négocier les achats groupés....

Et puis, puisque tu as décidé de ne pas utiliser tes 50€, TU ME LES ENVOIES

Oui, je suis dur, généralement, je suis sympa, mais là, ils se sont vraiment foutu de moi, je les avais tous les jours au téléphone pour essayer de trouver un accord à l'amiable, mais tous les jours ils me trouvaient une nouvelle excuse et un nouveau mensonge, donc à partir du moment ou on est pas honnête avec moi et bien oui, je m'acharne

Maintenant, je ne suis pas Cresus non plus et je ne vais pas engager contre eux une procédure coûteuse, je me limite donc d'une plainte déposer au Procureur de la République et après, si cela ne donne rien, j’arrêterais là et j'utiliserais le bon d'achat de 50 €

Pour les achats groupés, la prochaine fois, je passerais par Carrefour, ils font vraiment des supers prix, mais le problème, c'est qu'il ne livre pas après

A propos de Pixmania, sur le site néerlandais, les kits sont encore en vente, et à bas prix...

C'est facile, on bascule le stock FR vers le stock NL, et le tour est joué!

Si on arrive à prouver tout ça, Carrefour sera sérieusement dans la merde, mais sans avocat, on n'y arrivera jamais ...

Cani a écrit:

A propos de Pixmania, sur le site néerlandais, les kits sont encore en vente, et à bas prix...

C'est facile, on bascule le stock FR vers le stock NL, et le tour est joué!

C'est vrai !
Ils le vendent avec 62 % de réduc http://www.pixmania.nl/nl/nl/20088/35/xx/1/1/criteresn.html?sPageInfo=1_50
soit au prix fantastique de 379 € au lieu de 999 €, à comparer aux 65% de carrefour qui faisaient passer le prix de 378,91 € à 128,91 €.

Cherchez l'erreur...

Pour info, je tient a rappeler qu'en période de soldes, certains ont trouvés des GF1 Nu de la même génération que le PEN EP-2 pour 99 €, donc ok, pour l'Olympus, il y a le flash et l'objectif en plus, mais ce n'était pas non plus un prix à 1 €

J'ai la même "haine" envers Carrefour que toi Satjc et beaucoup d'autres.

Je n'aime pas baisser les bras mais connaissant l'issue qui nous est défavorable dans 99,99% des cas, je préfère m'arrêter là avec cette affaire et ne plus jamais entendre parler de cette enseigne.

Je vais utiliser leur bon d'achat, leur voler un truc, et si je me fais choper, je dirai qu'il s'agit d'une erreur sans intentionnalité fautive...

Le problème c'est que j'irai en prison ou serai guillotiné alors que les vrais voleurs, eux, courront toujours.